Procuramos oferecer-lhe sempre a melhor qualidade de serviço, aconselhamento e escuta. Apesar da nossa vigilância, podem surgir dificuldades.
Em caso de insatisfação ou desacordo, eis os passos que deve seguir:
Comprometemo-nos a responder-lhe no prazo de 10 dias úteis a contar da data de receção da sua reclamação. No entanto, se for necessária uma análise mais aprofundada do seu processo e resultar num tempo excedido, comprometemo-nos a informá-lo do novo prazo, que não deve ultrapassar 1 mês a contar da data de receção da sua reclamação. Nos casos mais complexos que exijam um prazo suplementar, é necessário informar o requerente e indicar a data em que a resposta será dada.
Se a resposta obtida pelos nossos serviços não corresponder às suas expectativas, poderá contactar a Direção da nossa Sucursal com a seguinte morada:
Banque Populaire ALC, Sucursal do Luxemburgo
Att. M. Gabriel BIEDERMANN
B.P. 365
L- 2013 LUXEMBOURG