Procuramos oferecer-lhe sempre a melhor qualidade de serviço, aconselhamento e escuta. Apesar da nossa vigilância, podem surgir dificuldades.
Em caso de insatisfação ou desacordo, eis os passos que deve seguir:
Contacto a minha agência
Para qualquer reclamação, a sua agência do Banque Populaire é o seu interlocutor privilegiado.
Entre em contacto com o seu consultor ou o Diretor da agência.
Comunique-lhe a sua insatisfação por e-mail ou por correio e indique o que espera dele.
Irá encontrar as informações de contacto do seu consultor na sua área segura e no extrato da sua conta.
Contacto o departamento responsável pelas reclamações
Ao seu dispor, este serviço envida todos os esforços para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Também pode escrever para o departamento responsável pelas reclamações, inclusive se a resposta ou solução fornecida pelo seu interlocutor privilegiado não lhe for conveniente.
Para enviar o seu pedido escreva-nos, por correio para:
BANQUE POPULAIRE ALSACE LORRAINE CHAMPAGNE
Direction Satisfaction Clients
3, rue François de Curel – BP 40124
57021 METZ CEDEX 1
Ou por e-mail: Satisfaction-Clients@bpalc.fr
Estamos também à sua disposição por telefone, através do (+33) 3 54 22 10 09.
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h30 (chamada sem sobretaxa, custo de acordo com a operadora).
Ou por
Banque Populaire ALC, Sucursal do Luxemburgo
Service réclamations
B.P. 365
L- 2013 LUXEMBOURG
Ou por e-mail: reclamations@bpalc.lu
Estamos também à sua disposição por telefone, através do (+352) 40 21 21 285.
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (chamada sem sobretaxa, custo de acordo com a operadora).
Comprometemo-nos a responder-lhe no prazo de 10 dias úteis a contar da data de receção da sua reclamação. No entanto, se for necessária uma análise mais aprofundada do seu processo e resultar num tempo excedido, comprometemo-nos a informá-lo do novo prazo, que não deve ultrapassar 1 mês a contar da data de receção da sua reclamação. Nos casos mais complexos que exijam um prazo suplementar, é necessário informar o requerente e indicar a data em que a resposta será dada.
Se a resposta obtida pelos nossos serviços não corresponder às suas expectativas, poderá contactar a Direção da nossa Sucursal com a seguinte morada:
Banque Populaire ALC, Sucursal do Luxemburgo
Att. M. Philippe Forteguerre
B.P. 365
L- 2013 LUXEMBOURG
Solicito a intervenção da Comissão de Supervisão do Setor Financeiro (CSSF)
Se, depois de contactar a Direção da Sucursal, continuar insatisfeito com a resposta dada, tem a possibilidade de iniciar o procedimento de resolução extrajudicial de reclamações junto da Comissão de Supervisão do Setor Financeiro.
Formas de contactar a CSSF
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283 route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel : (+352) 26 25 1-1
Fax : (+352) 26 25 1 – 26 01
https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
reclamation@cssf.lu
